휴대폰
분실 / 도난 조회
자주하는질문
Q.
VoLTE 와 로밍 서비스는 제공이 되나요?
A.

Volte 서비스란 “Voice over LTE LTE” 주파수를 이용한 통화 서비스입니다.

(다른 말로 HD Voice라고도 합니다.)

티플러스의 경우 VoLTE는 지원되지 않아 3G망으로 이용 가능 한 점 참고 부탁드립니다.

또한, 해외 로밍이 지원되지 않지만 해외 여행시 WIFI 또는 해외 유심 구매하셔서 저렴한 가격으로 음성과 데이터 사용하시길 권장 드리며, 해외 출장이 잦은 분들의 경우는 로밍은 모회선으로 사용하시고, eSIM 서비스는 서브 번호로 필요에 따라 사용하시면서 eSIM 서비스의 최대 장점인 DUAL-SIM을 활용하실 수 있는 점으로 유용한 활용하시기 바랍니다.

Q.
아이폰에 두개의 IMEI가 있는 이유는 무엇인가요?
A.
XR 이후 출시 아이폰은 eSIM을 지원하고 있습니다. (일부 국가 출시 모델은 예외) 한 개는 물리적 SIM 슬롯에 대한 IMEI이며, 나머지 한 개는 eSIM에 대한 IMEI입니다.
Q.
휴대폰에서 tplus가 아닌 SKTelecom으로 이동통신사가 표시됩니다. 정상입니까?
A.
tplus eSIM 서비스는 SKTelecom망을 사용한 MVNO입니다. SKTelecom으로 표시되는 것은 정상적으로 표시되는 것이니 염려없이 사용하셔도 됩니다.
Q.
새 아이폰으로 기기변경을 하려면 어떻게 해야 하나요?
A.
기존 eSIM은 사용을 하실 수 없으며 고객센터로 문의하시어 신규 eSIM을 발급받아 새로 eSIM활성화를 진행하셔야 사용이 가능합니다.
Q.
QR 코드 대신 활성화 코드를 사용하여 설치하는 방법은 어떻게 되나요?
A.

QR 코드를 플래시 할 수 없는 경우 iOS는 코드를 수동으로 입력할 수 있는 기능을 제공합니다. 다음 형식으로 활성화 코드가 포함된 이메일을 받으셨을 경우 안내를 따라 진행하시면 됩니다.

LPA : 1 $ Gndsddooed.com $ GL4T09DZE6LXXXXX

iOS에서이 코드를 사용하려면 iPhone에서 설정>셀룰러에서 셀룰러 요금제 추가를 눌러 요금제 스캔으로 진입 후 하단의 세부사항 "직접입력"을 탭 합니다.

상기 LPA로 시작되는 Text에서 "LPA ~.com" 까지가 SM-DP+ 주소입니다. 해당 Text를 SM-DP+주소이 입력합니다.

활성화 코드는 “$”다음에 나오는 "GL~ XXXXX”까지입니다.

참고 : iOS에서는 메일과 eSIM 설정 사이를 왔다 갔다 할 수 없으므로 활성화 코드를 복사하고 SM-DP + 주소를 수동으로 입력하는 것이 보다 편하게 하실 수 있는 방법입니다. 해당 활성화 코드를 입력하시고 eSIM 활성화를 진행하실 수 있습니다.
Q.
제 아이폰의 ICCID를 어떻게 찾을 수 있습니까?
A.
설정 → 일반으로 이동하신 후 맨 아래까지 스크롤 하시면 ICCID 필드가 나오며 표시됩니다.
Q.
테더링 (핫스팟)을 사용하는 방법은 무엇입니까?
A.

설정 → 셀룰러에서 개인용 핫스팟을 켬 상태로 하셔야 개인용 핫스팟 사용이 가능하며 타인이 사용하지 못하도록 비밀번호를 설정하시어 사용하시는 것이 좋습니다. 이때 하단의 셀룰러 요금제에서 데이터 사용 요금Plan을 선택하여 셀룰러 데이터 네트워크 정보에 APN을 정확히 입력하여야 합니다.

* 셀룰러 데이터: lte.sktelecom.com, LTE설정: lte.sktelecom.com, 개인용 핫스팟: lte.sktelecom.com

Q.
여행 상황 등에 따라 장치를 전환하는 경향이 있습니다. 현재 모바일 장치에서 eSIM을 사용하고 있을 때 추가 eSIM을 활성화할 수 있나요?
A.

eSIM은 물리적으로 장착하는 방식이 아니고 활성화 프로파일을 서버에서 다운로드 받은 방식입니다.

아이폰에서는 eSIM프로파일을 하나 이상 다운로드 받아 사용하실 수 있어 티플러스 eSIM을 다운로드 받으시고 활성화하시어 설정>셀룰러 요금제에서 티플러스 eSIM을 추가 "켬"으로 변경하시어 사용하시면 되며, 다른 eSIM을 사용하실 필요 시에는 다른 eSIM을 켬으로 변경하여 사용하시면 됩니다.

Q.
eSIM 신규 등록 후 eSIM을 다운로드 받는데 소요되는 시간은 얼마나 걸리나요?
A.
email로 QR코드를 전송 받으신 경우 절차대로 진행 시 5분내에 가능하십니다.
Q.
휴대폰을 잃어버렸을 경우 어떻게 SIM사용을 중지할 수 있나요?
A.

우선 Apple/Google 암호를 변경하여 습득자가 개인 서비스 및 정보에 접속하지 못하도록 하여야 합니다.

iCloud/Android에 로그인 하고 iPhone찾기/내장치 찾기 메뉴에서 Lost모드를 설정하시기 바랍니다. (필요한 경우 장치 지우기를 합니다.)

티플러스 고객센터를 통하여 분실/도난 정지를 신청하시기 바랍니다.

분실/도난 신청 시 고객명의 확인 후 해당 휴대폰 사용을 정지하실 수 있습니다.

선불 고객의 경우는 kctesimsp@gmail.com으로 메일로 접수해 주시기 바랍니다.

분실/도난 후 다른 단말기로 사용을 원할 경우 교체할 전화기가 eSIM을 지원하는 경우 새로운 QR코드를 통신사를 통해 제공받아 새로 다운로드를 진행하여 활성화하여야 사용이 가능합니다. 물리적 USIM만 제공하는 단말기로 변경하실 경우 USIM을 별도 신청하여 USIM변경 업무 처리 후 계속 사용이 가능합니다.


Q.
사용가능 단말인지 확인 가능한 방법은?
A.
아이폰 설정 → 일반 → 정보에서 디지털 SIM 정보가 보이면 사용가능 단말입니다.
Q.
eSIM만 단독으로 사용이 가능한가요?
A.
아이폰 XR이상의 폰을 사용하시는 경우 물리적 USIM을 사용하지 않더라도 와이파이 등으로 인터넷에 연결된 상태이라면 eSIM으로 단독 사용이 가능합니다.
Q.
eSIM QR을 받았는데 사용방법은 어떻게 되나요?
A.
eSIM 소개에 있는 QR코드 다운로드 및 활성화 방법을 참조하여 사용하시면 됩니다.안내페이지는 메인 페이지 eSIM소개 페이지에 자세히 안내되어 있습니다
Q.
통신사 locked 폰을 사용하는 경우에도 eSIM을 사용할 수 있나요?
A.
kct eSIM 서비스는 Unlock된 아이폰으로 사용이 가능합니다. Lock된 통신사에 Unlock 처리를 하신 후 사용은 가능합니다.
Q.
eSIM profiles을 영구적으로 삭제할 수 있는 방법은?
A.
설정 → 셀룰러 메뉴에서 제거하고 싶으신 요금제를 선택하시면 "셀룰러 요금제 제거" 가 있으며 그 버튼을 누르시게 되면 해당 eSIM 프로파일은 삭제가 됩니다.다른 방법으로는 설정>일반>재설정 메뉴에서 "모든 셀룰러 요금제 제거"를 선택하여 삭제가 가능합니다. 이때에는 모든 요금제가 삭제되므로 주의하여 삭제하셔야 합니다.
Q.
eSIM사용을 Off 할 수 있나요?
A.
아이폰 설정 → 셀룰러 내에서 셀룰러 요금제 하단을 보시게 되면 현재 고객님이 사용 중 이거나 저장되어 있는 USIM과 eSIM 리스트가 보이게 되며 그 리스트 우측에 켬/끔으로 On, Off 선택이 가능합니다.
Q.
아이폰의 메인 통신사를 eSIM로 하는게 나은지 물리적 SIM으로 하는게 나은지 알고 싶습니다.
A.
아이폰에 셀룰러 메뉴의 기존 설정을 바꾸시지 않은 경우 메인과 보조 메뉴가 보이게 됩니다. 메인에는 물리적 USIM 선택 보조에는 eSIM을 선택하는 것을 권장합니다.
Q.
최대 몇 개의 eSIM을 폰에 저장할 수 있나요?
A.
아이폰에서 동시에 사용이 가능한 회선 수는 메인, 보조 2회선입니다. 그중 물리적 USIM 카드용으로 1개, 나머지 1개는 eSIM용으로 사용이 가능합니다. eSIM 저장의 경우 10개 이상 폰에 저장이 가능하고 그 중에서 메인, 보조 중 선택하여 1개 회선만 선택하여 사용하실 수 있습니다.
Q.
eSIM을 활성화 하기위해서는 인터넷이 연결된 상태여야 하나요?
A.
eSIM을 다운로드 받아 활성화하기 위해서는 해당 아이폰이 인터넷 망에 연결된 상태에서 가능합니다. 오프라인 상태에서 eSIM 다운로드 및 활성화는 불가능 합니다.
Q.
eSIM QR카드를 분실할 경우 타인이 사용할 수 있나요?
A.
eSIM을 분실하신 QR코드를 통해 이미 활성화하여 쓰고 계신 경우, 분실하였더라도 그 QR코드 재사용이 불가능합니다. 만약 해당 QR코드를 사용하여 활성화하기 이전인 경우에는 분실신고를 하신 후 새 QR코드를 발급받아 활성화하셔야 하며 eSIM QR코드 재발급에 따른 비용이 발생되실 수 있습니다.